Tần suất frequency bao nhiêu là đủ trong Facebook Ads

Trong thế giới quảng cáo trên Facebook, việc xác định tần suất (frequency) - tức là số lần mà một quảng cáo xuất hiện trước mắt đối tượng mục tiêu, là một trong những quyết định khó khăn nhất. Đặt ra câu hỏi: Tần suất bao nhiêu là đủ trong Facebook Ads? Câu trả lời không phải lúc nào cũng đơn giản, và nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Hãy cùng tìm hiểu về vấn đề này để tối ưu hóa chiến lược quảng cáo trên nền tảng mạng xã hội lớn nhất thế giới này.

Tần suất chạy quảng cáo là gì? Nó có ý nghĩa gì trong quảng cáo Facebook?

Khi bạn chạy quảng cáo Facebook, mẫu quảng cáo của bạn sẽ được phân phối đến các đối tượng mục tiêu và hiện ra lặp đi lặp lại trong nhiều lần. Tần suất chạy quảng cáo (Frequency) chính là số lần trung bình mà bài quảng cáo của bạn tiếp cận 1 người. Chỉ số này được tính bằng cách lấy tổng số lần quảng cáo được hiển thị (Impressions) chia cho số lượng người quảng cáo tiếp cận được (Reach).
Frequency sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả quảng cáo của bạn. Thường thì 1 người cần phải xem quảng cáo nhiều lần mới có thể nhớ đến thương hiệu và thực hiện hành động mà bạn kêu gọi. Tuy nhiên nếu 1 quảng cáo bị lặp lại quá nhiều lần sẽ gây ra cảm giác khó chịu cho người dùng. Điều này khiến cho chi phí quảng cáo của bạn tăng cao nhưng hiệu quả lại giảm.

Tần suất chạy quảng cáo bao nhiêu là đủ?

Một câu hỏi mà rất nhiều người kinh doanh trên Facebook đặt ra là: “Tôi nên chạy quảng cáo với tần suất bao nhiêu là đủ?” Thật ra, câu trả lời phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như ngành nghề kinh doanh, chỉ số lợi nhuận của bạn,… Do đó, sẽ không có 1 con số tuyệt đối cho vấn đề này.
Tuy nhiên, theo một nghiên cứu với phạm vi hơn 10.000 tài khoản quảng cáo Facebook gần đây thì khi tần suất quảng cáo nằm trong khoảng từ 1,8 đến 4 lượt xem sẽ có Cost Per Acquisition (Chi phí trên mỗi hành động) thấp nhất. Khi tần suất quảng cáo (Frequency) đạt mức 4 lần trở lên thì Chi phí trên mỗi hành động (CPA) sẽ tăng theo tần suất quảng cáo. Điều này cũng rất dễ lý giải. Nếu người dùng liên tục thấy quảng cáo nhưng không thực hiện hành động thì lẽ dĩ nhiên CPA sẽ tăng. Cũng theo nghiên cứu này cho thấy, khi người dùng nhìn thấy cùng 1 quảng cáo 10 lần trở lên sẽ cảm thấy khá thất vọng với thương hiệu phân phát quảng cáo đó.
Tóm lại, bạn nên để chỉ số tần suất quảng cáo của bạn nên nằm trong khoảng từ 1,8 – 4 lần thì sẽ cho hiệu suất tối ưu nhất và tuyệt đối đừng đẩy Frequency lên trên 10.
>>>Xem thêm: Làm thế nào để kiểm tra chất lượng tài khoản quảng cáo Facebook?

Frequency có thực sự quan trọng

Sau khi được chia sẻ cơ bản về Frequency marketing là gì thì chúng tôi sẽ giải đáp thắc mắc về công nghệ Frequency. Frequency thực sự rất quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số.  Theo rất nhiều nghiên cứu cũng như khảo sát về những giải pháp công nghệ hàng đầu thế giới thì việc người dùng quản lý không tốt tần suất hiển thị quảng cáo Frequency) online có thể gây ra hậu quả rất lớn là hao phí tiền bạc và ngân sách quảng cáo. Nhưng để nói, vào thời điểm hiện tại thì việc làm chủ tần suất khi chạy ADS ở mỗi doanh nghiệp vẫn còn rất kém và hầu như không được khắc phục.
Chúng tôi lấy một ví dụ cho bạn đọc hiểu. nếu bạn nhìn thấy một banner quảng cáo hiển thị 5 đến 8 lần trong một chiến dịch quảng cáo, quảng cáo của bạn lúc đó đạt kết quả rất tốt. Nhưng nếu 1 người dùng nhìn thấy quảng cáo của bạn dưới 5 lần thì chiến dịch của bạn cần xem xét lại. Thương hiệu của bạn không được khách hàng ghi nhớ. Nhưng nếu quảng cáo của bạn xuất hiện trên 8 lần thì sẽ gây ra sự phiền hà cho khách, gây phung phí ngân sách quảng cáo cho doanh nghiệp.
Chính vì thế, những điều liệt kê trên làm cho công nghệ Frequency ra đời để đạt kết quả tốt nhất cho chiến dịch quảng cáo trực tuyến của doanh nghiệp. Hiểu một cách đơn giản nhất thì công nghệ Frequency là một công nghệ mà cho phép doanh nghiệp, cá nhân có thể làm chủ được lượt xem Ads của 1 độc giả bất kì nào đó cũng như tần suất quảng cáo đó hiển thị trên máy tính, hay địa chỉ IP.

Quản lý và phản hồi khách hàng trên Facebook với GoSOCIAL, tăng tỷ lệ chuyển đổi cho quảng cáo

Sử dụng GoSOCIAL, tất cả các fanpage Facebook (kể cả Zalo OA) của bạn sẽ được liên kết và quản lý tập trung tại một trang quản trị duy nhất. Nhờ đó, bạn có thể phản hồi tin nhắn của khách hàng trên nhiều fanpage cùng lúc cũng như các comment của họ trên bài viết nhanh chóng. Bên cạnh đó, để quá trình phản hồi được tối ưu hơn, giải pháp có hỗ trợ tạo chiến dịch chatbot, và cho phép thêm hình ảnh, mô tả, link sản phẩm giúp kích cầu mua sắm.
Không những vậy, bạn cũng có thể thiết lập chiến dịch Facebook Broadcast để tạo hoặc kích hoạt một chiến dịch tin nhắn quảng bá trên Facebook như: các thông báo, link sản phẩm, chương trình ưu đãi, mã giảm giá,… nhằm phục vụ cho chiến dịch quảng cáo của mình. Sau khi thiết lập chiến dịch hoàn tất, bạn có thể gửi ngay hoặc lên lịch gửi tin nhắn đến các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau.
Đặc biệt, khi phản hồi khách hàng, bạn có thể khuyến khích họ để lại thông tin liên hệ và lưu trữ vào hệ thống CRM. Nhằm mục đích thống kê, phân tích và phân nhóm khách hàng để phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng sau khi mua sắm. GoSOCIAL cũng sẽ hỗ trợ lên đơn, theo dõi toàn bộ đơn hàng cũng như quá trình xử lý vận đơn của khách hàng ngay trên hệ thống. Đảm bảo đơn hàng được giao đến tay khách trong thời gian dự kiến.

Tóm lại, tần suất (frequency) trong Facebook Ads không phải là một con số cố định mà mọi chiến lược quảng cáo đều áp dụng được. Điều quan trọng là phải liên tục theo dõi, đánh giá và điều chỉnh tần suất dựa trên mục tiêu quảng cáo cụ thể và đặc điểm của đối tượng mục tiêu. Bằng cách này, chiến dịch quảng cáo trên Facebook có thể hiệu quả hơn, giữ được sự mới mẻ và giảm nguy cơ quấy rối đối với khách hàng.